Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón Social: CiberOptica Cartagena SAS
NIT: 901688700-9
Dirección: Urbanización La Castellana, Cra. 68 # 31-39 Piso 2 Local 4 – Cartagena, Bolívar.
Teléfono: 3137157684
Correo Electrónico: contacto@ciberoptica.com
Sitio Web: www.ciberoptica.com
Representante Legal: Liz Mary Castro Cabarcas
- OBJETO Y ALCANCE
La presente política tiene por objeto informar a nuestros usuarios, clientes, pacientes y visitantes sobre el tratamiento que CiberOptica Cartagena SAS da a sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.
Esta política aplica a todos los datos personales que recibamos a través de nuestros servicios de salud visual, comercialización de productos ópticos, sitio web, comunicaciones digitales, formularios de contacto, redes sociales y cualquier otro medio de interacción con CiberOptica Cartagena SAS.
- DEFINICIONES
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable: CiberOptica Cartagena SAS, quien decide sobre las bases de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión
- TIPOS DE DATOS QUE RECOLECTAMOS
3.1 Datos de Identificación
- Nombres y apellidos completos
- Número de cédula de ciudadanía o documento de identidad
- Fecha de nacimiento
- Lugar de nacimiento
- Fotografía (opcional, solo para identificación)
3.2 Datos de Contacto
- Dirección de residencia
- Números telefónicos (fijo y/o móvil)
- Correo electrónico
- Información de contacto de emergencia (opcional, solo si es necesario)
3.3 Datos de Salud Visual
- Historia clínica optométrica
- Resultados de exámenes visuales
- Diagnósticos oftalmológicos
- Prescripciones médicas
- Información sobre tratamientos y terapias visuales
- Datos sobre el uso de lentes y dispositivos ópticos
- Fotografías digitales de la zona ocular para toma de medidas (opcional, solo para productos específicos)
3.4 Datos Comerciales
- Historial de compras y servicios
- Preferencias de productos
- Información de facturación
- Datos de garantías y servicios posventa
3.5 Datos Digitales
- Dirección IP
- Información del navegador
- Cookies y tecnologías similares
- Historial de navegación en nuestro sitio web
- Interacciones en redes sociales
3.6 Datos de Menores de Edad
- Datos de identificación del menor
- Datos de los padres o tutores legales
- Información de salud visual específica para menores
- Autorización expresa de los representantes legales
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1 Servicios de Salud Visual
- Prestación de servicios optométricos y oftalmológicos
- Elaboración y mantenimiento de historias clínicas
- Seguimiento de tratamientos y terapias visuales
- Emisión de diagnósticos y prescripciones
- Programación de citas y recordatorios
- Coordinación con profesionales de la salud y laboratorios
- Toma de fotografías digitales para medidas precisas en productos específicos (con consentimiento expreso)
- Transferencia de datos biométricos oculares a laboratorios especializados para elaboración de lentes personalizados
4.2 Servicios Comerciales
- Venta de productos ópticos y accesorios
- Gestión de pedidos y entregas
- Procesamiento de pagos
- Manejo de garantías y servicios posventa
- Atención al cliente y soporte técnico
4.3 Comunicaciones y Marketing
- Envío de información sobre productos y servicios
- Comunicaciones promocionales y publicitarias
- Newsletters y boletines informativos
- Invitaciones a eventos y campañas de salud visual
- Encuestas de satisfacción
4.4 Gestión Administrativa
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Facturación y contabilidad
- Gestión de cobros y cartera
- Atención de requerimientos de autoridades
- Análisis estadísticos y mejora de servicios
4.5 Seguridad y Tecnología
- Protección contra fraude
- Seguridad de sistemas informáticos
- Análisis de comportamiento web
- Mejora de la experiencia del usuario
- FUNDAMENTOS JURÍDICOS
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento: Autorización expresa del titular
- Ejecución contractual: Cumplimiento de contratos de servicios o venta
- Obligación legal: Cumplimiento de normativas sanitarias y comerciales
- Interés legítimo: Mejora de servicios y comunicaciones relevantes
- Protección vital: En casos de emergencias médicas
- DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
6.1 Derecho de Acceso
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
6.2 Derecho de Actualización y Rectificación
- Actualizar información personal desactualizada
- Rectificar información inexacta o errónea
6.3 Derecho de Supresión
- Solicitar la supresión de sus datos cuando:
- No sean necesarios para las finalidades
- Haya vencido el periodo de tratamiento
- Haya revocado la autorización
6.4 Derecho de Oposición
- Oponerse al tratamiento por motivos legítimos
- Solicitar la suspensión del tratamiento
6.5 Derecho de Portabilidad
- Solicitar copia de sus datos en formato estructurado
- Transferir sus datos a otro responsable
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos mediante:
Correo Electrónico: contacto@ciberoptica.com
Teléfono: 3137157684
Dirección: Urbanización La Castellana, Cra. 68 # 31-39 Piso 2 Local 4 – Cartagena, Bolívar.
Su solicitud debe contener:
- Identificación completa del titular
- Descripción clara de la solicitud
- Documentos que soporten la petición
- Dirección de notificación
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
- TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
Para el tratamiento de datos de menores de edad:
- Requerimos autorización expresa de padres o tutores legales
- Los datos se utilizan exclusivamente para servicios de salud visual
- Se garantiza especial protección conforme a la normativa vigente
- Los padres pueden ejercer todos los derechos en nombre del menor
- TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES
9.1 Transferencias Autorizadas
Podemos transferir sus datos a:
- Laboratorios ópticos para elaboración de productos (incluyendo ZEISS para productos específicos que requieren medidas digitales)
- Proveedores de servicios tecnológicos
- Entidades del sistema de salud (EPS, aseguradoras)
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
9.2 Garantías de Protección
- Todas las transferencias cumplen con niveles adecuados de protección
- Se establecen cláusulas contractuales de protección de datos
- No se realizan transferencias a países sin protección adecuada
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos:
10.1 Medidas Técnicas
- Encriptación de datos sensibles
- Firewalls y sistemas de seguridad informática
- Copias de seguridad periódicas
- Acceso restringido mediante autenticación
10.2 Medidas Administrativas
- Políticas internas de manejo de información
- Capacitación del personal en protección de datos
- Controles de acceso y auditorías regulares
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- CONSERVACIÓN DE DATOS
11.1 Datos de Salud
- Historias clínicas: 20 años (Resolución 1995 de 1999)
- Datos de consultas: Durante la relación comercial + 5 años
11.2 Datos Comerciales
- Información de ventas: 5 años
- Datos de facturación: 10 años (obligaciones tributarias)
- Datos de marketing: Hasta revocación del consentimiento
11.3 Datos Web y Digitales
- Cookies: Según configuración del usuario
- Logs de sistema: 1 año
- Comunicaciones digitales: 2 años
- USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS WEB
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Mejorar la experiencia de navegación
- Recordar preferencias del usuario
- Analizar el tráfico web
- Personalizar contenido y publicidad
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
13.1 WhatsApp Business y Mensajería
- Utilizamos WhatsApp Business para atención al cliente
- Las conversaciones pueden ser almacenadas para calidad del servicio
- Puede solicitar la eliminación de conversaciones
13.2 Email Marketing
- Solo enviamos comunicaciones a quienes han autorizado
- Incluimos opción de desuscripción en cada mensaje
- Segmentamos envíos según preferencias declaradas
13.3 Redes Sociales
- Interacciones en nuestras redes sociales se rigen por las políticas de cada plataforma
- Podemos utilizar información pública para mejorar nuestros servicios
- CANAL DE ATENCIÓN
Oficial de Protección de Datos: Liz Mary Castro Cabarcas
Correo: contacto@ciberoptica.com
Teléfono: 3137157684
Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 12:00 PM – 2:00 PM a 7:00 PM; Sábados de 10:00 AM a 2:00 PM
- AUTORIDAD DE CONTROL
La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente para la protección de datos personales en Colombia.
Página Web: www.sic.gov.co
Línea Gratuita: 01-8000-910165
- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán informados mediante:
- Publicación en nuestro sitio web
- Notificación por correo electrónico
- Aviso en nuestras instalaciones físicas
- VIGENCIA
Esta política entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta ser modificada o derogada.
- CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestros servicios, proporcionar sus datos personales o continuar navegando en nuestro sitio web, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido.
Fecha de última actualización: 16 de julio de 2026
CiberOptica Cartagena SAS – NIT: 901688700-9